ग्राहक पार्श्वभूमी:
जेनी कॅनडाच्या व्हिक्टोरिया बेटावर बांधकाम साहित्य आणि अपार्टमेंट आणि घर सुधारण्याचा व्यवसाय करते. ग्राहकाच्या उत्पादनांच्या श्रेणी विविध आहेत आणि अनेक पुरवठादारांसाठी वस्तू एकत्रित केल्या जातात. कारखान्यातून कंटेनर लोड करून समुद्रमार्गे तिच्या पत्त्यावर पाठवण्यासाठी तिला आमच्या कंपनीची गरज होती.
या शिपिंग ऑर्डरमध्ये अडचणी:
1. 10 पुरवठादार कंटेनर एकत्र करतात. अनेक कारखाने आहेत, आणि अनेक गोष्टींची पुष्टी करणे आवश्यक आहे, त्यामुळे समन्वयाची आवश्यकता तुलनेने जास्त आहे.
2. श्रेणी क्लिष्ट आहेत, आणि सीमाशुल्क घोषणा आणि मंजुरी दस्तऐवज अवजड आहेत.
3. ग्राहकाचा पत्ता व्हिक्टोरिया बेटावर आहे आणि पारंपारिक वितरण पद्धतींपेक्षा परदेशात वितरण अधिक त्रासदायक आहे. कंटेनर व्हँकुव्हर बंदरातून उचलला जावा आणि नंतर फेरीद्वारे बेटावर पाठवला जावा.
4. परदेशात डिलिव्हरीचा पत्ता हा बांधकाम साइट आहे, त्यामुळे तो कधीही उतरवता येत नाही आणि कंटेनर सोडण्यासाठी 2-3 दिवस लागतात. व्हँकुव्हरमधील ट्रकच्या तणावपूर्ण परिस्थितीत, अनेक ट्रक कंपन्यांना सहकार्य करणे कठीण आहे.
या ऑर्डरची संपूर्ण सेवा प्रक्रिया:
9 ऑगस्ट 2022 रोजी ग्राहकाला पहिले डेव्हलपमेंट लेटर पाठवल्यानंतर, ग्राहकाने खूप लवकर प्रतिसाद दिला आणि आमच्या सेवांमध्ये त्यांना खूप रस होता.
शेन्झेन सेंघोर लॉजिस्टिक्ससमुद्र आणि हवेवर लक्ष केंद्रित करतेघरोघरीसेवाचीनमधून युरोप, अमेरिका, कॅनडा आणि ऑस्ट्रेलियामध्ये निर्यात केली जाते. आम्ही परदेशातील सीमाशुल्क मंजुरी, कर घोषणा आणि वितरण प्रक्रियांमध्ये पारंगत आहोत आणि ग्राहकांना एक-स्टॉप पूर्ण DDP/DDU/DAP लॉजिस्टिक वाहतुकीचा अनुभव प्रदान करतो..
दोन दिवसांनंतर, ग्राहकाने कॉल केला आणि आमच्यात प्रथम सर्वसमावेशक संवाद आणि परस्पर सामंजस्य होते. मला कळले की ग्राहक पुढील कंटेनर ऑर्डरसाठी तयारी करत आहे आणि अनेक पुरवठादार कंटेनर एकत्र करतात, जे ऑगस्टमध्ये पाठवले जाणे अपेक्षित होते.
मी ग्राहकासोबत WeChat जोडले आणि ग्राहकाच्या संवादातील गरजेनुसार, मी ग्राहकासाठी संपूर्ण अवतरण फॉर्म तयार केला. ग्राहकाने पुष्टी केली की कोणतीही अडचण नाही, मग मी ऑर्डरचा पाठपुरावा सुरू करेन. सरतेशेवटी, सर्व पुरवठादारांकडून माल 5 सप्टेंबर ते 7 सप्टेंबर दरम्यान वितरित करण्यात आला, जहाज 16 सप्टेंबर रोजी लाँच करण्यात आले, शेवटी 17 ऑक्टोबर रोजी बंदरावर पोहोचले, 21 ऑक्टोबर रोजी वितरित केले गेले आणि 24 ऑक्टोबर रोजी कंटेनर परत करण्यात आला. संपूर्ण प्रक्रिया अतिशय जलद आणि गुळगुळीत होती. ग्राहक माझ्या सेवेबद्दल खूप समाधानी होता आणि संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान ती खूप चिंतामुक्त होती. तर, मी ते कसे करू?
ग्राहकांना काळजी वाचवू द्या:
1 - ग्राहकाने मला फक्त पुरवठादारासह PI किंवा नवीन पुरवठादाराची संपर्क माहिती देणे आवश्यक आहे आणि मला माहित असणे आवश्यक असलेल्या सर्व तपशीलांची पुष्टी करण्यासाठी मी शक्य तितक्या लवकर प्रत्येक पुरवठादाराशी संपर्क साधेन, सारांशित करणे आणि ग्राहकाला अभिप्राय देणे .
पुरवठादार संपर्क माहिती चार्ट
2 - ग्राहकाच्या एकाधिक पुरवठादारांचे पॅकेजिंग मानक नाही, आणि बाहेरील बॉक्सच्या खुणा स्पष्ट नसल्याचा विचार करून, ग्राहकाला वस्तूंची क्रमवारी लावणे आणि वस्तू शोधणे कठीण होईल, म्हणून मी सर्व पुरवठादारांना त्यानुसार चिन्ह चिकटविण्यास सांगितले. निर्दिष्ट चिन्हावर, ज्यामध्ये हे समाविष्ट असणे आवश्यक आहे: पुरवठादार कंपनीचे नाव, वस्तूंचे नाव आणि पॅकेजची संख्या.
3 - सर्व पॅकिंग याद्या आणि बीजक तपशील गोळा करण्यासाठी ग्राहकांना मदत करा आणि मी त्यांचा सारांश देईन. मी कस्टम क्लिअरन्ससाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती पूर्ण केली आणि ती ग्राहकांना परत पाठवली. ग्राहकाने फक्त पुनरावलोकन करणे आणि ते ठीक आहे की नाही याची पुष्टी करणे आवश्यक आहे. सरतेशेवटी, मी बनवलेली पॅकिंग यादी आणि बीजक ग्राहकाने अजिबात बदलले नाहीत आणि ते थेट कस्टम क्लिअरन्ससाठी वापरले गेले!
Customs क्लिअरन्स माहिती
कंटेनर लोड करत आहे
4 - या कंटेनरमधील मालाच्या अनियमित पॅकेजिंगमुळे, चौकांची संख्या मोठी आहे, आणि मला भिती होती की ते भरले जाणार नाही. म्हणून मी गोदामात कंटेनर लोड करण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेचा पाठपुरावा केला आणि कंटेनर लोडिंग पूर्ण होईपर्यंत ग्राहकांना फीडबॅक देण्यासाठी रिअल-टाइममध्ये फोटो काढले.
5 - गंतव्य बंदरावर वितरणाच्या जटिलतेमुळे, मी माल आल्यानंतर गंतव्य बंदरावर सीमाशुल्क मंजुरी आणि वितरण परिस्थितीचा बारकाईने पाठपुरावा केला. रात्री 12 नंतर, मी प्रगतीबद्दल आमच्या परदेशी एजंटशी संवाद साधत राहिलो आणि डिलिव्हरी पूर्ण होईपर्यंत आणि रिकामा कंटेनर घाटावर परत येईपर्यंत ग्राहकांना वेळेवर अभिप्राय दिला.
ग्राहकांना पैसे वाचविण्यात मदत करा:
1- ग्राहकाच्या उत्पादनांची तपासणी करताना, मला काही नाजूक वस्तू दिसल्या, आणि ग्राहकाने माझ्यावर विश्वास ठेवल्याबद्दल त्यांचे आभार मानून मी ग्राहकाचा माल विमा मोफत दिला.
2- कॅनडातील अतिरिक्त कंटेनर भाडे टाळण्यासाठी (साधारणपणे USD150-USD250 प्रति कंटेनर भाडे-मुक्त कालावधीनंतर) टाळण्यासाठी, ग्राहकाने माल उतरवण्यासाठी 2-3 दिवस सोडणे आवश्यक आहे हे लक्षात घेऊन, सर्वात लांब भाड्यासाठी अर्ज केल्यानंतर- विनामूल्य कालावधी, मी आमच्या कंपनीची किंमत USD 120, मोफत कंटेनर भाड्याने 2-दिवसांचा अतिरिक्त विस्तार खरेदी केला, परंतु तो ग्राहकांना विनामूल्य देखील दिला गेला.
3- ग्राहकाकडे कंटेनर एकत्र करण्यासाठी अनेक पुरवठादार असल्यामुळे, प्रत्येक पुरवठादाराची डिलिव्हरीची वेळ विसंगत आहे, आणि त्यापैकी काहींना आधी माल पोहोचवायचा होता.आमची कंपनी मोठ्या प्रमाणात सहकारी आहेगोदामेमूळ देशांतर्गत बंदरांच्या जवळ, संकलन, गोदाम आणि अंतर्गत लोडिंग सेवा प्रदान करते.ग्राहकांसाठी गोदामाचे भाडे वाचवण्यासाठी, आम्ही संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान पुरवठादारांशी वाटाघाटी करत होतो आणि पुरवठादारांना खर्च कमी करण्यासाठी लोड होण्यापूर्वी केवळ 3 दिवस आधी गोदामात वितरित करण्याची परवानगी होती.
ग्राहकांना आश्वस्त करा:
मी या उद्योगात 10 वर्षांपासून आहे, आणि मला माहित आहे की अनेक ग्राहकांना सर्वात जास्त कशाचा तिरस्कार वाटतो ते म्हणजे फ्रेट फॉरवर्डरने किंमत कोट केल्यानंतर आणि ग्राहकाने बजेट बनवल्यानंतर, नंतर सतत नवीन खर्च तयार केले जातात, जेणेकरून ग्राहकाचे बजेट पुरेसे नाही, परिणामी नुकसान. आणि शेन्झेन सेनघोर लॉजिस्टिक्सचे अवतरण: संपूर्ण प्रक्रिया पारदर्शक आणि तपशीलवार आहे आणि कोणतेही छुपे खर्च नाहीत. ग्राहकांना पुरेसे बजेट बनवण्यात आणि तोटा टाळण्यास मदत करण्यासाठी संभाव्य खर्च देखील आगाऊ सूचित केले जातील.
संदर्भासाठी मी ग्राहकाला दिलेला मूळ कोटेशन फॉर्म येथे आहे.
शिपमेंट दरम्यान लागणारा खर्च येथे आहे कारण ग्राहकाला अधिक सेवा जोडणे आवश्यक आहे. मी शक्य तितक्या लवकर ग्राहकांना कळवीन आणि कोटेशन अपडेट करेन.
अर्थात, या क्रमामध्ये असे बरेच तपशील आहेत जे मी लहान शब्दात व्यक्त करू शकत नाही, जसे की जेनीसाठी मध्यभागी नवीन पुरवठादार शोधणे इ. त्यापैकी बरेच तपशील सामान्य फ्रेट फॉरवर्डर्सच्या कर्तव्याची व्याप्ती ओलांडू शकतात आणि आम्ही ते करू. आमच्या ग्राहकांना मदत करण्यासाठी आमचे सर्वोत्तम. आमच्या कंपनीच्या घोषणेप्रमाणेच: आमचे वचन पूर्ण करा, तुमच्या यशाला पाठिंबा द्या!
आम्ही म्हणतो की आम्ही चांगले आहोत, जे आमच्या ग्राहकांच्या स्तुतीइतके पटण्यासारखे नाही. खालील पुरवठादाराच्या स्तुतीचा स्क्रीनशॉट आहे.
त्याच वेळी, चांगली बातमी अशी आहे की आम्ही या ग्राहकासह नवीन सहकार्य ऑर्डरच्या तपशीलांची आधीच वाटाघाटी करत आहोत. सेनघोर लॉजिस्टिक्सवरील ग्राहकांच्या विश्वासाबद्दल आम्ही त्यांचे खूप आभारी आहोत.
मला आशा आहे की अधिक लोक आमच्या ग्राहक सेवा कथा वाचतील आणि मला आशा आहे की अधिक लोक आमच्या कथांमधील नायक बनतील! स्वागत आहे!
पोस्ट वेळ: जानेवारी-३०-२०२३
